Wat de reden ook is, prijswijzigingen zijn altijd vervelend. Dat begrijpen we al te goed. Daarom willen we altijd duidelijk en open zijn over wat er voor jou verandert. In dit artikel leggen we uit waarom prijzen kunnen wijzigen, hoe we je hierover informeren en welke keuzes je hebt.
Waarom veranderen onze prijzen?
Hoe informeren wij klanten over prijswijzigingen?
Wat kun je doen als je jouw pakket wilt aanpassen?
In het kort
Ruim voordat je nieuwe contractperiode ingaat (ongeveer 11 weken van tevoren) ontvang je van ons een e-mail over de verlenging van je diensten, inclusief de actuele prijs. Soms kan deze prijs veranderen door verbeteringen aan onze producten, hogere kosten bij partners of algemene kostenstijgingen.
We begrijpen dat dit vragen kan oproepen. Daarom staan we klaar om alles rustig met je door te nemen. In de eerste twee weken kun je zelf je pakket opzeggen of aanpassen in oneHome. Daarna helpt ons supportteam je graag verder als je nog iets wilt wijzigen.
Waarom veranderen onze prijzen?
Onze prijzen kunnen om verschillende redenen veranderen. Vaak spelen de volgende factoren een rol:
Investering in betere producten
We verbeteren onze producten en diensten continu, met nieuwe functies, betere prestaties en extra beveiliging. Hiervoor investeren we in moderne technologie en deskundige medewerkers. Soms betekent dit dat de prijs wordt aangepast, zodat we de kwaliteit kunnen blijven leveren die je van ons gewend bent.
Als partners hun prijzen aanpassen
Voor sommige diensten werken we met externe partijen, zoals organisaties die domeinnamen uitgeven. Wanneer hun tarieven stijgen, moeten wij onze prijzen soms ook bijstellen.
Stijgende operationele kosten
Inflatie, hogere energieprijzen en andere economische ontwikkelingen hebben invloed op onze dagelijkse kosten, zoals salarissen en het energieverbruik van onze servers. We willen onze diensten betrouwbaar en veilig blijven aanbieden, en een prijswijziging kan hierdoor nodig zijn.
Hoe informeren wij klanten over prijswijzigingen?
We laten je 11 weken vóór de nieuwe abonnementsperiode ingaat weten wanneer er iets verandert. Zo heb je ruim de tijd om de nieuwe informatie door te nemen en te bepalen wat voor jou het beste is.
Voor belangrijke wijzigingen sturen we je altijd een e-mail. Je kunt daarnaast altijd de meest actuele prijzen bekijken op onze pagina’s voor domeinnamen en hostingpakketten. Bij vragen staat ons supportteam natuurlijk klaar om je te helpen.
Wat kun je doen als je jouw pakket wilt aanpassen?
Wil je overstappen naar een goedkoper pakket of samen kijken wat het beste bij jouw situatie past?Neem gerust contact op met ons supportteam. We denken graag met je mee en helpen je een optie te vinden die aansluit bij jouw wensen en budget.
Na de e-mail over de verlenging heb je 14 dagen de tijd om zelf jouw pakket of diensten aan te passen in oneHome. Daarna kun je deze wijzigingen niet meer zelf doorvoeren, omdat sommige diensten op tijd verlengd moeten worden. Ons supportteam kan dit echter nog handmatig voor je regelen tot aan de verlengdatum.
