Bij ons kun je op twee manieren verlengen: handmatig of automatisch.
- Handmatig verlengen is alleen beschikbaar in Mijn Antagonist, je verlengt dan zelf je producten.
- Automatisch verlengen is beschikbaar in zowel Mijn Antagonist als oneHome. Daarbij zorgen wij ervoor dat je producten vanzelf op tijd worden verlengd.
Op deze pagina lees je hoe automatisch verlengen werkt en waar je dit kunt instellen.
Voor meer informatie over oneHome, raadpleeg je ons artikel hier.
-
Stappen voor Mijn Antagonist
De procedure voor automatisch verlengen is in Mijn Antagonist als volgt:
- Je ontvangt via de e-mail een herinnering dat de verloopdatum van je producten in zicht komt.
- De order wordt automatisch opgesteld waar je op dat moment ook de pro-formafactuur ontvangt.
- Het bedrag wordt geïncasseerd. Dat is niet hetzelfde moment als de verlenging daadwerkelijk wordt doorgevoerd.
- Doorgaans twee tot vier weken later wordt de verlenging automatisch doorgezet (afhankelijk van de batch waar je in zit).
- Wanneer dat is gebeurd, wordt de definitieve factuur verzonden naar het adres bekend in Mijn Antagonist.
- Tevens is de definitieve factuur dan terug te vinden in je klantaccount van Mijn Antagonist bij 'Administratie'.
Verlengen via de herinneringsmail
Acht tot negen weken voor producten gaan vervallen, ontvang je een e-mail die jou de mogelijkheid geeft zelf aan te geven welke van deze producten je wilt verlengen. Het verlengen op basis van de herinneringsmail gaat als volgt:
1. Klik op link in de ontvangen e-mail.
2. Selecteer de producten die verlengd moeten worden en klik op 'Verlengen'.
Ter attentie
Zijn bij de allerlaatste herinnering de producten nog niet verlengd en heb je een mobiel nummer in Mijn Antagonist ingevuld, dan ontvang je ook een verlengherinnering per SMS.Zelf op ieder moment verlengen
Wil je zelf al op een eerder moment verlengen, bijvoorbeeld omdat je op vakantie gaat, dan kan dat ook. Merk op dat je altijd verlengt voor de periode na de huidige verloopdatum. Er gaat dus geen looptijd verloren.
1. Log in op Mijn Antagonist.
2. Klik in het menu op 'Producten'.
3. Vink de producten aan die je wilt verlengen en klik op 'Verlengen'.
4. Selecteer de periode waarvoor je de producten wilt verlengen en klik op 'Afrekenen'.
-
Stappen voor oneHome
Binnen oneHome worden al je diensten automatisch verlengd, tenzij je ze op tijd opgezegt. Je hoeft hier dus zelf niets voor te doen. Wil je jouw dienst niet meer verlengen? Deze handleiding laat de stappen voor het opzeggen van je dienst zien.
