Binnenkort verwelkomen wij oneHome en nemen we afscheid van Mijn Antagonist. oneHome wordt jouw nieuwe omgeving voor het administratieve beheer van al je Antagonist-producten.
In dit artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de overstap naar oneHome. We updaten deze informatie regelmatig. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met ons supportteam.
Over oneHome
-
Waarom wordt Mijn Antagonist vervangen door oneHome?
Wij maken het je graag makkelijker om te werken met onze producten. Een goede administratieve omgeving is daarvoor van groot belang. Daarom hebben we oneHome ontwikkeld. Met deze nieuwe omgeving bieden we je meer snelheid en gemak bij het administratieve beheer van je producten.
-
Wat zijn de verschillen tussen oneHome en Mijn Antagonist?
OneHome biedt een frisse, vernieuwde uitstraling en toegang tot nieuwe functies. Zo kun je met oneHome meerdere gebruikers toegang geven tot je administratieve omgeving en kun je jouw producten zelf een herkenbare naam geven. Dit geeft je meer flexibiliteit en gebruiksgemak in het beheren van je account.
Met de komst van oneHome vindt er ook een wijziging plaats in het verlengen van je producten. Bij Hoe werkt het verlengen van producten in oneHome? lees je hoe het nieuw verlengproces eruitziet.
-
Hoe werkt het verlengen van producten in oneHome?
Zodra je bent overgestapt naar oneHome, worden je producten voortaan automatisch verlengd. Ook als je eerder handmatig verlengde. Ongeveer drie maanden voor de verlengdatum ontvang je een e-mail ter aankondiging. Een week later ontvang je de factuur. Deze kun je betalen voor de verlengdatum.
Betaal je de factuur niet? Dan verloopt je abonnement op de verlengdatum. Je factuur wordt dan automatisch gecrediteerd.
Overstappen naar oneHome
-
Wanneer wordt mijn account overgezet naar oneHome?
Je account wordt in de komende maanden overgezet naar oneHome. Het is helaas niet mogelijk om vooraf aan te geven op welke datum jouw account wordt overgezet. We zetten eerst een kleine groep klanten over, en bekijken daarna per dag hoeveel accounts we kunnen overzetten.
-
Hoe word ik geïnformeerd over de overstap naar oneHome?
Je ontvangt (als je deze nog niet gekregen hebt) snel een e-mail ter aankondiging. Ook ontvang je een e-mail zodra jouw account is overgezet. Hierin vind je alle informatie om aan de slag te gaan met oneHome.
-
Moet ik zelf iets doen voor de overstap naar oneHome?
Voor de migratie zelf hoef je niets te doen. Wij regelen de gehele overstap en houden je per e-mail op de hoogte.
Betaal je jouw verlengingen via een automatische creditcard-afschrijving? Dan is het belangrijk dat je na de migratie zelf je creditcard-gegevens opnieuw toevoegt in oneHome.
-
Blijft tweestapsverificatie (2FA) werken na de migratie?
Ja dit blijft werken. Na de migratie moet je wel nieuwe herstelcodes aanvragen. Het is daarnaast niet langer mogelijk om codes via sms te ontvangen; dit kan alleen nog via de authenticator-app.
Je kunt nieuwe herstelcodes genereren door tweestapsverificatie in oneHome uit en weer aan te zetten. Bekijk onze handleiding voor meer informatie.
-
Wordt mijn automatische creditcardbetaling meegenomen naar oneHome?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Na de migratie moet je je creditcard opnieuw toevoegen in oneHome. oneHome gebruikt namelijk Adyen als betaalprovider, en Adyen kent je nog niet als klant van Antagonist. Omdat creditcardgegevens goed beschermd zijn, kunnen wij deze niet voor je overzetten. Zorg er daarom voor dat je dit zelf doet, zodat je verlengingen zonder problemen blijven verlopen.
-
Ik heb meerdere klantaccounts. Worden deze tegelijk overgezet?
Dat is helaas niet mogelijk. Als je meerdere accounts hebt, raden we je aan onze e-mails goed in de gaten te houden. Zo weet je precies welk account al overgezet is naar oneHome. Wij verwachten alle accounts binnen een paar maanden over te zetten. Je zult dus snel volledig met oneHome werken, ook als je meerdere klantaccounts hebt.
-
Ondervind ik downtime door de overstap naar oneHome?
Nee, al je diensten blijven online. Op de achtergrond hebben we voor jouw losse domeinnamen al de benodigde technische aanpassingen gemaakt. Voor hostingpakketten geldt dat deze ongewijzigd op dezelfde server blijven staan.
-
Heeft de overstap naar oneHome effect op DirectAdmin of andere omgevingen?
Nee. Voor DirectAdmin, Online Opslag, FTP, Webmail en het bewerken van je website blijft alles hetzelfde.
-
Hoe zit het met openstaande bestellingen in Mijn Antagonist?
Heb je al betaald voor een automatische verlenging, maar is deze nog niet doorgevoerd? Dan wordt de verlenging verwerkt tijdens de overstap naar oneHome. Dit kan dus op een eerder moment zijn dan je van ons gewend bent. Heb je een nieuw product besteld, of een handmatige verlenging besteld? Dan zetten we jouw account pas over naar oneHome zodra deze bestellingen zijn opgeleverd.
-
Ik wil liever op Mijn Antagonist blijven, kan dat?
Helaas is het niet mogelijk om Mijn Antagonist te blijven gebruiken. Alle accounts worden overgeplaatst naar oneHome.
oneHome gebruiken
-
Hoe kan ik inloggen op oneHome?
Zodra je bent overgezet, kun je inloggen via onehome.antagonist.nl. Je logingegevens zijn hetzelfde als voor Mijn Antagonist. Bekijk onze handleiding over het inloggen op oneHome voor meer informatie.
-
Ik kom uit België en kan niet betalen via iDEAL of creditcard. Hoe kan ik voortaan betalen in oneHome?
In oneHome bieden we je de optie om te betalen via automatische incasso. Handmatige overschrijvingen zijn dus niet meer nodig!
-
Waar vind ik meer informatie over het werken met oneHome?
Je vindt alle informatie in onze handleidingen over oneHome. Lukt het niet? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
-
Ik heb feedback over oneHome. Hoe kan ik dit doorgeven?
Fijn dat je dit met ons wilt delen! Je kunt jouw feedback doorgeven via support@antagonist.nl.
