oneHome is het nieuwe klantportaal voor het administratieve beheer van al je Antagonist-producten. In dit artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over oneHome.
Over oneHome
-
Waarom is oneHome geïntroduceerd?
We willen het beheren van je producten eenvoudiger en overzichtelijker maken. Daarom hebben we oneHome ontwikkeld: een snelle en gebruiksvriendelijke omgeving voor het administratieve beheer van je account en diensten.
-
Wat zijn de belangrijkste verschillen met de oude omgeving?
oneHome biedt een vernieuwde interface en toegang tot nieuwe functies, zoals:
- meerdere gebruikers toegang geven tot je administratieve omgeving
- producten een herkenbare naam geven
- een duidelijker overzicht van al je diensten
- een verbeterd verlengproces
Bij Hoe werkt het verlengen van producten in oneHome? lees je hoe het nieuw verlengproces eruitziet.
-
Hoe werkt het verlengen van producten in oneHome?
Producten worden voortaan automatisch verlengd. Dit geldt ook wanneer je eerder handmatig verlengde.
- Je ontvangt ongeveer drie maanden voor de verlengdatum een aankondiging per e-mail.
- Een week later ontvang je de factuur.
Betaal je de factuur niet voor de verlengdatum? Dan verloopt je abonnement automatisch op de verlengdatum en wordt de factuur gecrediteerd.
Overstappen naar oneHome
-
Wanneer wordt mijn account overgezet?
Accounts zijn gefaseerd overgezet. Het is niet mogelijk om vooraf een exacte datum te geven.
-
Hoe word ik geïnformeerd?
Je ontvangt een e-mail ter aankondiging van de overstap. Ook ontvang je een e-mail zodra je account is overgezet. Hierin staat alle informatie om direct met oneHome te starten.
-
Moet ik zelf iets doen?
Voor de migratie hoef je niets te doen. Wij verzorgen de volledige overstap en houden je per e-mail op de hoogte.
Belangrijk voor creditcardbetalingen:
Gebruik je automatische creditcard-afschrijving? Voeg dan na de migratie zelf je creditcard-gegevens opnieuw toe in oneHome. -
Blijft tweestapsverificatie (2FA) werken?
Ja, dit blijft werken. Wel moet je na de migratie nieuwe herstelcodes aanvragen. Het is daarnaast niet langer mogelijk om codes via sms te ontvangen; dit kan alleen nog via de authenticator-app.
Je kunt nieuwe herstelcodes genereren door tweestapsverificatie in oneHome uit en weer aan te zetten. Bekijk onze handleiding voor meer informatie.
-
Extra verificatie bij nieuwe apparaten of IP-adressen
Bij een eerste inlog op een nieuw apparaat of vanaf een nieuw IP-adres vraagt oneHome om een extra verificatiestap. Je ontvangt hiervoor automatisch een verificatiecode per e‑mail op het adres dat in je klantaccount staat ingesteld. Dit geldt ook als je geen tweestapsverificatie gebruikt.
Deze extra stap zorgt ervoor dat alleen jij (of een door jou gemachtigde gebruiker) toegang krijgt tot oneHome vanaf een nieuw apparaat.
-
Wordt mijn automatische creditcardbetaling meegenomen?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Na de migratie moet je je creditcard opnieuw toevoegen in oneHome. oneHome gebruikt namelijk Adyen als betaalprovider en Adyen kent je nog niet als klant van Antagonist. Omdat creditcardgegevens goed beschermd zijn, kunnen wij deze niet voor je overzetten.
Voeg je creditcard na de migratie opnieuw toe in oneHome, zodat je verlengingen zonder problemen blijven verlopen.
-
Ik heb meerdere klantaccounts. Worden deze tegelijk overgezet?
Nee, accounts worden afzonderlijk gemigreerd.
Houd je e-mail goed in de gaten. Zo weet je precies welk account al overgezet is naar oneHome.
-
Is er downtime tijdens de overstap?
Nee, al je diensten blijven online. Op de achtergrond hebben we voor jouw losse domeinnamen al de benodigde technische aanpassingen gemaakt. Voor hostingpakketten geldt dat deze ongewijzigd op dezelfde server blijven staan.
-
Heeft de overstap invloed op DirectAdmin of andere omgevingen?
Nee. Voor DirectAdmin, Online Opslag, FTP, Webmail en het bewerken van je website blijft alles ongewijzigd.
-
Wat gebeurd er met openstaande bestellingen?
Heb je al betaald voor een automatische verlenging, maar is deze nog niet verwerkt? Dan wordt de verlenging verwerkt tijdens de overstap naar oneHome. Dit kan dus op een eerder moment zijn dan je van ons gewend bent.
Nieuwe producten of handmatige verlengingen worden eerst opgeleverd voordat je account wordt overgezet.
-
Kan ik op de oude Mijn Antagonist-omgeving blijven?
Helaas is het niet mogelijk. Alle accounts worden volledig overgezet naar oneHome.
-
Wijzigingen in contactgegevens en domeininformatie
Wanneer je bent overgezet naar oneHome, veranderen er een aantal dingen rondom contactgegevens en domeinbeheer. Hieronder lees je wat belangrijk is om te weten.WHOIS‑contacten blijven behouden
De bestaande WHOIS‑gegevens van je domeinnamen blijven ongewijzigd. Je hoeft hiervoor niets te doen. Je domein blijft geregistreerd met dezelfde eigenaar en gegevens als vóór de migratie.
Technisch en administratief contact niet meer apart instelbaar
In oneHome kun je geen apart administratief of technisch contact meer instellen voor een domeinnaam. Deze opties vervallen, maar bestaande gegevens blijven behouden.
Hoe alternatieve contactpersonen worden meegenomen
Had je in Mijn Antagonist een alternatief en/of administratief e-mailadres ingesteld? Dan wordt dit in oneHome omgezet naar een extra contactpersoon met dezelfde gegevens als de primaire accounteigenaar.
Gebruikers aanmaken voor toegang
Hoewel losse WHOIS‑contactpersonen niet meer kunnen worden ingesteld, kun je in oneHome wel Gebruikers aanmaken om anderen toegang te geven tot (delen van) je account, bijvoorbeeld je webbouwer of de financiële administratie.
Meer informatie vind je onder oneHome - Gebruikers in deze handleiding.
oneHome gebruiken
-
Hoe kan ik inloggen op oneHome?
Ga naar onehome.antagonist.nl
Je logt in met je klantnummer of gebruikersnaam en wachtwoord.
Bekijk onze handleiding over het inloggen op oneHome voor meer informatie.
-
Ik kom uit België en kan niet betalen via iDEAL of creditcard. Hoe kan ik voortaan betalen in oneHome?
Handmatige overschrijvingen blijven voor jou mogelijk. Je kan het bedrag van je factuur overmaken naar:
NL40 RABO 0127 8594 97
ten name van Antagonist B.V.
onder vermelding van het factuurnummer -
Waar vind ik meer informatie over oneHome?
Je vindt alle informatie in onze handleidingen over oneHome.
